中国园林网7月14日消息：今年6月，长沙市市民服务热线12345累计接到有效来电工单14266件。其中，在线办结工单10142件；转办工单4331件，转办工单已办结的为3346件，办结率为77.3%。转办工单热点聚焦在环境卫生、咨询服务、噪音等方面，这3项投诉占比均超过10%。

为服务“三考”，今年6月市环保局联合多个部门开展噪音污染整治行动。从来电情况看，市民投诉噪音污染量较5月有大幅下降，整治行动初见成效。

对于居民的投诉，市政府热线处大力加强工单办理，下发了《关于加强12345市民服务热线工单办理意见的通知》文件。但个别成员单位办件质量不高，市民的合理合法诉求难以得到满意解决。5月1日前来电工单，未办结的尚有15件，其中市工商行政管理局10件，来电时间均为3-4月。

据市政府热线处透露，已明确的工单仍有一些单位责任落实不到位。其中，市编办牵头协调处理锦和园、沐春园等小区的社会事务管理归属问题，已明确两个小区的社会事务管理归属岳麓区，但工单派发后，岳麓区天顶街道办事处表示仍没有收到任何通知，无法办理。另外，本报重点报道后，由市政府督察室牵头协调处理市民反映的14处“失明”路灯问题，已明确要求责任方限时整改，而办结时限已到，仍有4处路灯不亮。

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